Zur Nutzung des InternetBanking & Ordering empfehlen wir die folgenden Mindestvoraussetzungen. Sollte Ihre Ausstattung die Mindestvoraussetzungen nicht erfüllen, kann es zu Einschränkungen bei Funktionalitäten sowie der Performance kommen.

Chipkarten-Banking:

• Hardware: 
  Eine freie serielle sowie eine PS/2-Schnittstelle oder eine USB-Schnittstelle (abhängig vom Lesegerät), Bildschirmauflösung ab 1.024 x 768 px
• Betriebssystem:
  Windows XP ab SP1, Windows Vista ab SP1, Windows 7, Mac OS X 10.4.9
  Hinweis zu IntelMAC: Leider ist es zur Zeit nicht möglich, das InternetBanking & Ordering mit einem IntelMAC zu nutzen.
  Die Kommunikation zwischen dem Apple-Betriebssystem und dem Chipkartenlesegerät arbeitet zur Zeit nicht fehlerfrei. Dieser Fehler wird durch die neue Version des Apple Betriebssystems hervorgerufen, wir haben den Hersteller informiert.
• Browser:
  Internet Explorer in der aktuellen Version (IE 9 nur im 32-Bit-Modus)
  Mozilla Firefox bis Version 3.6.16
  (Mozilla Firefox 4.x bzw. 5.x kann aktuell aus technischen Gründen nicht genutzt werden. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Bereitstellung eines PlugIn, mit dem auch diese Versionen unterstützt werden.)

PIN/TAN-Banking:

• Hardware:
  Bildschirmauflösung von 1.024 x 768 px 
• Betriebssystem:
  Windows XP ab SP1, Windows Vista ab SP1, Windows 7, MAC OS 10.4, Suse Linux 9.3
• Browser:
  Internet Explorer in der aktuellen Version
  Mozilla Firefox in der aktuellen Version

Eine solche Fehlermeldung deutet in der Regel auf den Einsatz einer Firewall oder eines Routers mit implementierter Firewall hin.

Eine Firewall ist ein System aus Software- und Hardwarekomponenten, das den Zugriff zwischen verschiedenen Rechnernetzen beschränkt, um ein Sicherheitskonzept umzusetzen. Gerade im Bereich Online-Banking ist der Einsatz einer Firewall sehr zu empfehlen. Denn damit schützen Sie Ihren Rechner und Ihre persönlichen Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter.

Bei der Konfiguration Ihrer Firewall sollten Sie folgende Einstellungen beachten:

Für das InternetBanking & Ordering wird der Port 443 für SSL benötigt. Dieser Port wird für sichere Verbindungen, wie beispielsweise beim Online-Shopping oder Bezahldiensten, verwendet. Wenn ein solches System zu restriktiv konfiguriert ist und dieser Port ebenfalls gesperrt ist, kann es zu Fehlermeldungen kommen. Um dies zu verhindern, muss der Port 443 als Kommunikationsschnittstelle in beide Richtungen freigeschaltet sein. Zusätzlich muss der normale WEB-Port geöffnet sein. Probleme können in Verbindung mit PROXY-Konfigurationen auftreten.

Ein solcher Fehler deutet auf den Einsatz eines so genannten Pop-up-Blockers hin. Dies sind Programme, welche unerwünschte Online-Werbung in Form von Werbefenstern von vornherein blockieren.

Seit Veröffentlichung des Service Pack 2 für Windows XP seitens Microsoft ist auch im Internet Explorer ein Pop-up-Blocker integriert, welcher wie folgt konfiguriert werden muss:

1. Öffnen Sie über Start > Einstellungen > Systemsteuerung die "Internetoptionen" und wechseln Sie auf die Karteikarte "Datenschutz".
2. Klicken Sie nun im Feld "Pop-up-Blocker" auf "Einstellungen" und geben Sie als Adresse "pintan.santanderbank.de" bzw. "karte.santanderbank.de" ein. Klicken Sie nun auf "Hinzufügen" und dann auf "Schließen".
3. Schließen Sie die Internetoptionen und die Systemsteuerung.
4. Öffnen Sie den Internet Explorer.
5. Bitte überprüfen Sie im Internet Explorer über "Ansicht" - "Symbolleisten", ob dort eine Toolbar, z. B. von eBay, Google, klicktel, yahoo, msn etc., aktiviert ist und deaktivieren Sie diese durch Entfernen des Häkchens.

Wenn Sie den Mozilla Firefox verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie bitte im Mozilla Firefox den Menüpunkt "Extras > Einstellungen" und wechseln Sie links auf den Menüpunkt "Web-Features" (Version 1.0.5-1.0.7) / oder oben auf den Menüpunkt "Inhalt" (ab Version 1.5).
2. Klicken Sie nun bei "Pop-up Fenster blockieren" auf "Ausnahmen" bzw. "Berechtigte Websites" und geben Sie als Adresse "pintan.santanderbank.de" und/oder "karte.santanderbank.de" ein. Klicken Sie nun auf "Erlauben" und dann auf "OK".
3. Schließen Sie die Einstellungen ebenfalls mit "OK".

Nein, es steht innerhalb des InternetBanking & Ordering keine Funktion zur Anpassung der Schriftgröße zur Verfügung.

Nutzer des Mozilla Firefox (Version 1.5) haben allerdings die Möglichkeit, über den Menüpunkt "Ansicht > Schriftgrad > vergrößern" die komplette Ansicht zu vergrößern.

Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Schriftgröße über den Browser zu Darstellungsfehlern im InternetBanking & Ordering der Santander führen kann.

Die Ansicht der Umsatzlisten ist grundsätzlich für einen vollständigen Ausdruck optimiert. Sollte der Ausdruck dennoch nicht komplett sein, können Sie die Umsatzliste auch im "Querformat" drucken.

Bitte beachten Sie auch die individuellen Druckeinstellungen Ihres Druckers.

Um ein Winbond (Medion) Chipkartenlesegerät für das InternetBanking & Ordering der Santander zu nutzen, ist die Installation eines aktuellen Treibers für Ihr Kartenlesegerät notwendig.

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Bitte öffnen Sie Ihren Internetbrowser und rufen Sie die Internetseite des Herstellers über http://www.medion.de/ auf.
2. Klicken Sie anschließend oben rechts neben dem MEDION-Logo auf den Menüpunkt „SERVICE & SUPPORT”.
3. Im nächsten Schritt öffnet sich ein detailliertes Menü.
4. Wählen Sie mit einem Klick den Punkt „Treiber & Updates” aus.
5. Auf der folgenden Seite können Sie nun nach Updates zu Ihrem MEDION-PC suchen. Geben Sie dazu bitte im entsprechenden Feld die Seriennummer Ihres MEDION-PC ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Suchen”.
6. Nach erfolgreicher Suche werden Ihnen alle verfügbaren Updates und Treiber angezeigt.
7. Wählen Sie aus dieser Liste den entsprechenden Treiber für Ihren PC bzw. Ihr Winbond-Lesegerät aus und installieren Sie diesen auf Ihrem Rechner.
8. Bitte folgen Sie den beschriebenen Schritten der Installationsanweisung und starten Sie Ihren Rechner nach erfolgreicher Installation ggf. neu.

Sollten die genannten Schritte nicht zur Lösung des Problems bei der Nutzung des InternetBanking & Ordering der Santander führen, so bitten wir Sie, sich direkt mit dem technischen Support der Herstellerfirma MEDION in Verbindung zu setzen. Entsprechende Kontaktmöglichkeiten finden Sie ebenfalls auf der Internetseite von MEDION unter „SERVICE & SUPPORT” im Untermenü „Hotlines”.