Für die Nutzung des InternetBanking & Ordering der Santander ist zuerst die Installation einer Banking-Software in Form eines Plug-Ins notwendig.  Die Installation wird automatisch gestartet, sobald Sie den Chipkarten-Login über http://www.santanderbank.de/ aufrufen.

Abhängig davon, ob Sie als Browser den Microsoft Internet Explorer oder den Mozilla Firefox verwenden, gehen Sie zur Installation des Plug-Ins wie nachstehend beschrieben vor:

Installation des Plug-Ins im Internet Explorer:

• Rufen Sie bitte den Chipkarten-Login für das InternetBanking & Ordering über http://www.santanderbank.de/ auf.
• Bei den standardmäßigen Sicherheitseinstellungen erhalten Sie an dieser Stelle in der gelben Microsoft Informationsleiste direkt unterhalb der Adresszeile des Internet Explorers den Hinweis, dass diese Seite ein ActiveX-Steuerelement namens "Santander Chipcard Plugin" benötigt. Dieses Plug-In ist das Programm für das InternetBanking & Ordering der Santander.
• Wenn Sie diese Informationsleiste anklicken, erhalten Sie ein kleines Kontextmenü, in dem Sie bitte auf "ActiveX-Steuerelement installieren" klicken.
• Sie erhalten nun den Sicherheitshinweis, dass Sie im Begriff sind, die Software "Santander Chipcard Plugin" vom Herausgeber "Santander Consumer Bank AG" herunter zu laden und zu installieren. Bitte bestätigen Sie diesen Vorgang, indem Sie auf "Installieren" klicken.
• Legen Sie nun Ihre Chipkarte in das Lesegerät und klicken Sie auf "Weiter".
• Nach Eingabe Ihrer Chipkarten-PIN und anschließender Anmeldung am Santander Bankrechner werden Sie mit Ihrem Namen begrüßt. Sie können dann wie gewohnt Ihre Bankgeschäfte aufnehmen.

Installation des Plug-Ins im Mozilla Firefox:

• Rufen Sie bitte den Chipkarten-Login für das neue InternetBanking & Ordering über http://www.santanderbank.de/ auf.
• Bei den standardmäßigen Sicherheitseinstellungen erhalten Sie an dieser Stelle den Hinweis, dass ein zusätzliches Plug-In benötigt wird, um die Seiteninhalte anzeigen zu können. Dieses Plug-In ist das Programm für das InternetBanking & Ordering der Santander.
• Auf der Willkommenseite klicken Sie auf der Seite oben rechts auf "Fehlende Plug-Ins installieren ...".
• In dem neu erscheinenden Fenster klicken Sie auf "Manuell installieren".
• Die Sicherheitsabfrage zur Software-Installation bestätigen Sie bitte mit einem Klick auf "Jetzt installieren"
• In dem Fenster "Erweiterungen" wird nun der Fortschritt der Plug-In-Installation angezeigt. Sobald die Installation fertiggestellt ist starten Sie Firefox bitte neu.
• Bitte laden Sie die Login-Seite neu, legen Sie nun Ihre Chipkarte in das Lesegerät und klicken Sie auf "Weiter".
• Nach Eingabe Ihrer Chipkarten-PIN und anschließender Anmeldung am Santander Bankrechner werden Sie mit Ihrem Namen begrüßt. Sie können dann wie gewohnt Ihre Bankgeschäfte aufnehmen.

Das Plug-In ist Bestandteil des InternetBanking & Ordering. Diese Software ermöglicht den Zugriff der Anwendung auf die Chipkarte und somit die Signatur Ihrer Aufträge.

Die Installation des Plug-Ins wird automatisch gestartet sobald Sie den Login zum Chipkarten-Banking erstmalig aufrufen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Browser eine Abfrage einblenden, ob Sie diese Software installieren möchten. Bitte akzeptieren Sie die Installation und folgen Sie der Installationsanweisung Schritt für Schritt. 

Nach der erfolgreichen Installation und anschließender Anmeldung am Santander Bankrechner werden Sie mit Ihrem Namen begrüßt. Sie können dann wie gewohnt Ihre Bankgeschäfte aufnehmen.

Eine detaillierte Beschreibung der Installation finden Sie auf unseren Internetseiten zum Chipkarten-Banking im Bereich Downloads.

• Downloads

In der Regel wird die Installation des Plug-Ins automatisch durchgeführt. In einigen Fällen können allerdings die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers eine automatische Installation verhindern.

Bitte beachten Sie, dass für die Verwendung des InternetBanking & Ordering "ActiveX-Komponenten" aktiviert sein müssen. Ebenso empfiehlt es sich, die Seiten der Santander als "vertrauenswürdige Seite" zu ergänzen und Ihren (sofern aktiviert) Pop-up-Blocker zu deaktivieren bzw. Pop-ups auf den Seiten der Santander zuzulassen.

Eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung der "ActiveX-Komponente" sowie zur Hinterlegung der Santander Website als "vertrauenswürdige Seite" im Internet Explorer finden Sie auf unseren Internetseiten zum Chipkarten-Banking im Bereich Downloads.

• Downloads

Nein, ohne ActiveX können Sie das Chipkarten-Banking nicht online nutzen. Der Grund hierfür liegt in der Installation eines Plug-Ins (ein kleines Programm), das die Ansteuerung des Kartenlesers und die notwendige Verschlüsselung vornimmt. Dieses Plug-In ist auf ActiveX angewiesen, da es ansonsten nicht ausführbar ist.

Sollten Sie weitere Fragen zum InternetBanking & Ordering mit Chipkarte haben, können Sie sich gerne an die InternetHotline der Santander wenden:

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 10 und 20 Uhr und am Samstag zwischen 10 und 18 Uhr unter 0180 - 54 14 747* (* 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) gerne zur Verfügung. Oder setzen Sie sich einfach per E-Mail (infomail@santanderbank.de) mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Bei der Weiterentwicklung unseres Banking-Services haben wir uns in erster Linie auf die Sicherheit Ihrer Transaktionen konzentriert und die Sicherheitsstandards für das PIN/TAN-Banking sowie das Chipkarten-Banking angehoben.

Durch eine wiederholte Legitimation mittels Ihrer PIN bei jedem Zugriff auf die Chipkarte, kann sichergestellt werden, dass kein unberechtigter Zugriff auf die Karte erfolgt.

Das Angebot an Lesegeräten ist sehr umfangreich. Am besten wenden Sie sich an den gut sortierten Fachhandel für Computerzubehör oder direkt an einen Hersteller. Wir empfehlen die Chipkartenleser von Chipdrive.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass das Lesegerät HBCI-konform ist.

Das Angebot an Lesegeräten ist sehr umfangreich. Die Auswahl eines geeigneten Lesegerätes ist unter anderem von Ihrer Rechnersustattung abhängig. Am besten wenden Sie sich an den gut sortierten Fachhandel für Computerzubehör oder direkt an einen Hersteller. Wir empfehlen die Chipkartenleser von Chipdrive.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass das Lesegerät HBCI-konform ist.

In einem solchen Fall - beispielsweise nach der Installation des Plug-Ins - wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Santander Filiale. Dort erhalten Sie eine neue Chipkarte.

Die Personalisierung Ihrer Chipkarte erfolgt automatisch bei Ihrem Erst-Login zum InternetBanking & Ordering. Hier werden Sie bei der Installation unseres Plug-Ins aufgefordert, eine PIN zu vergeben sowie Ihre Benutzerkennung (PersonenNummer) einzugeben. Bitte halten Sie daher Ihre PersonenNummer bereit, die Sie auf Ihrem Freischaltungsantrag finden.

Sollten Sie bei der Einrichtung weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unsere InternetHotline selbstverständlich gerne zur Verfügung. In unserem Download-Bereich finden Sie zusätzlich eine detaillierte Anleitung:

• Downloads

Die Personalisierung Ihrer Chipkarte erfolgt automatisch bei Ihrem Erst-Login zum InternetBanking & Ordering. Hier werden Sie bei der Installation unseres Plug-Ins aufgefordert, eine PIN zu vergeben sowie Ihre Benutzerkennung (PersonenNummer) einzugeben. Bitte halten Sie daher Ihre PersonenNummer bereit, die Sie auf Ihrem Freischaltungsantrag finden.

Sollten Sie bei der Einrichtung weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unsere InternetHotline selbstverständlich gerne zur Verfügung. In unserem Download-Bereich finden Sie zusätzlich eine detaillierte Anleitung:

• Downloads

Beim Einsatz einer Firewall ist zu beachten, dass die entsprechenden Ports zur Kommunikation freigegeben sind. Eine solche Firewall wird in aller Regel bei allen Firmennetzwerken eingesetzt und empfiehlt sich auch zur Sicherungen jedes privat genutzten PCs.

Die Firewall muss folgendermaßen konfiguriert sein:

• Grundsätzlich muss der normale Web-Port (Port 80) geöffnet sein.
• Wenn Sie das InternetBanking & Ordering online über die Santander Internetseiten nutzen, muss lediglich noch der Port 443 als Kommunikationsschnittstelle in beide Richtungen, d. h. sowohl für den ausgehenden als auch für den eingehenden Datenverkehr, freigeschaltet sein.
• Die zur Einrichtung der Firewall erforderliche Internetadresse des Santander Bankservers lautet:  karte.santanderbank.de

Sofern Sie zur Internetverbindung einen Proxy-Server einsetzen, sind gegebenenfalls weitere Einstellungen erforderlich. Bitte setzen Sie sich bezüglich dieser Einstellungen mit Ihrem Netzwerk-Administrator in Verbindung.

Diese Fehlermeldung kann aufgrund der Sicherheitseinstellungen Ihres Rechners auftreten.

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere InternetHotline, damit unsere Mitarbeiter gemeinsam mit Ihnen die einzelnen Einstellungen überprüfen können.

Unsere InternetHotline steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 10 und 20 Uhr und am Samstag zwischen 10 und 18 Uhr unter 0180 - 54 14 747* (* 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) gerne zur Verfügung. Oder setzen Sie sich einfach per E-Mail (infomail@santanderbank.de) mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Die Fehlermeldung "Ungültige Signatur" kann verschiedene Ursachen haben.

Um dem Problem in Ihrem Fall auf den Grund zu gehen, bitten wir Sie, sich an unsere InternetHotline zu wenden. Unsere Experten können dann gemeinsam mit Ihnen sämtliche Möglichkeiten eines Fehlers durchgehen und die Störung beheben.

Unsere InternetHotline steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 10 und 20 Uhr und am Samstag zwischen 10 und 18 Uhr unter 0180 - 54 14 747* (* 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) gerne zur Verfügung. Oder setzen Sie sich einfach per E-Mail (infomail@santanderbank.de) mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

 Für den Zugriff auf das InternetBanking & Ordering der Santander ist es wichtig, dass die korrekte Bankleitzahl der Santander in Frankfurt (Standort des Bankservers) auf Ihrer Chipkarte gespeichert wurde. Diese ist für alle Kunden identisch und kann von der Bankleitzahl Ihres Kontos abweichen.

Eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung Ihrer Chipkarte können Sie auf unserer Internetseite zum Chipkarten-Banking im Bereich Downloads nachlesen.

• Downloads

Diese Fehlermeldung zeigt Ihnen an, dass Sie Ihr Tageslimit, das Ihnen für Online-Transaktionen zur Verfügung steht, bereits überschritten haben.

Das maximale Überweisungslimit richtet sich zunächst nach dem vorhandenen Guthaben und dem eingeräumten Dispositionsrahmen. Beides ist je Einzelfall individuell unterschiedlich.

Grundsätzlich gilt:
Überweisungen per InternetBanking & Ordering sind bis zu einem maximalen Betrag von
€ 6.000 pro Tag möglich, Daueraufträge bis zu einem maximalen Betrag von € 3.000 pro Dauerauftrag.

Bei Auslandsüberweisungen kann der Höchstbetrag von € 6.000 pro Tag auch im jeweiligen Gegenwert zur Auslandswährung in Länder der EU oder EFTA (Europäische Freihandelsassoziationen) überwiesen werden.

Die Bestellung von Sorten und Reiseschecks ist auf den Höchstbetrag von € 2.000 pro Tag beziehungsweise den entsprechenden Gegenwert in Währung beschränkt.

Die für Ihre Freischaltung relevanten Höchstbeträge können jedoch von diesen Standardwerten abweichen, sofern Sie individuelle Höchstbeträge für Verfügungen im InternetBanking & Ordering vereinbart haben.

Die von Ihnen geschilderte Problematik bezieht sich auf eine fehlerhafte Einstellung der Datumsanzeige in Ihrem Betriebssystem. Zur Lösung dieses Problems gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Uhranzeige (rechts unten auf dem Bildschirm ersichtlich) oder wählen Sie direkt in der Systemsteuerung > "Datum/Uhrzeit" aus.
• Wählen Sie den Punkt "Datum/Uhrzeit ändern".
• Stellen Sie das aktuelle Datum sowie die Uhrzeit und gegebenenfalls auch die Zeitzone ein.
• Bestätigen Sie die aktuellen Einstellungen mit den Buttons "Übernehmen" und "OK".

Bitte beachten Sie: Falls Sie Windows XP Professional als Betriebssystem verwenden, müssen Sie unter Umständen Administratorenrechte haben, um diese Einstellung vornehmen zu können.

Die Ursache für diese Fehlermeldung kann ein veralteter Treiber für Ihr Lesegerät sein. Wir empfehlen Ihnen daher, die Treiber für das Lesegerät zu aktualisieren. Für die Aktualisierung des Treibers muss zuerst (sofern vorhanden) der alte Treiber deinstalliert werden.

Bitte deinstallieren Sie den alten Treiber über die Systemsteuerung Ihres Rechners. Rufen Sie die Herstellerseite des von Ihnen verwendeten Chipkartenlesers auf um von dort die aktuellen Treiber für Ihr System zu beziehen.
Installieren Sie nun den Treiber gemäß der Vorgaben des Herstellers.

Ist Ihr Chipkartenlesegerät korrekt auf Ihrem System eingerichtet, können Sie eine Anmeldung am neuen InternetBanking & Ordering vornehmen.

Nach Vereinbarungen der "Spitzenverbände der Kreditwirtschaft" ist die Santander verpflichtet, ihre Kunden auf eine eventuell falsche Kontonummer hinzuweisen. Aufgrund der folgenden Systematik bei der Prüfung von Empfängerdaten, ist dies lediglich eine "Warnung" - die von Ihnen eingegebene Kontonummer kann dennoch korrekt sein:

Das System der Santander bildet aus Kontonummer sowie Bankleitzahl des Empfängers eine so genannte Prüfziffer. Diese Prüfziffer wird, einem festgelegten Algorithmus folgend, für das jeweilige Kreditinstitut des Empfängers ermittelt. Durch Bankenzusammenschlüsse, bei denen es zu Änderungen der Bankleitzahlen kommt (auch wenn die Kontonummer beibehalten wird), kann eine fehlerhafte Prüfziffernbildung auftreten. Ebenso sind Banken bei der Einrichtung von Sonderkonten (z.B. bei Großkunden, Vereinen, etc.) nicht zwingend an dieses System gebunden.

Dadurch kann es bei der Überprüfung einer Kontonummer, unabhängig von deren Richtigkeit, zu einer "Warnung" kommen. Um ganz sicher zu gehen, bitten wir Sie, die Kontonummer des Empfängers noch einmal zu überprüfen. Ihr Auftrag ist trotz der Warnmeldung "zur Ausführung vorgemerkt". Dies bedeutet, dass der Überweisungsauftrag ordnungsgemäß an die Santander übermittelt wurde und beim nächsten Buchungsschnitt ausgeführt wird.